E-trgovina i plaćanja u Srbiji
Kada porudžbine stižu, a korak plaćanja stalno pada, pratimo ceo lanac od početka do kraja.
Da bi novac stigao na vaš račun, virtuelni POS, korak potvrde kartice, podešavanje valute i dodatak za prodavnicu moraju da se slažu. Kada jedna karika pukne, porudžbina stane na poslednjem ekranu i niko ne objasni zašto. Prolazimo kroz lanac redom, nalazimo gde puca i otvoreno kažemo koji delovi su odluka banke, a ne naša.
Zvuči li vam nešto od ovoga poznato?
- Kupci dođu do stranice za plaćanje, pa porudžbina nestane, a na bankovni račun ne stigne ništa.
- Kartice nekih banaka prolaze, kartice drugih banaka budu odbijene, a ja u tome ne vidim nikakav obrazac.
- Banka mi je pre nekoliko nedelja poslala podatke za virtuelni POS, a ja i dalje ne znam šta da radim sa njima.
- Kupci mi kažu da se pojavio ekran sa kodom, da su uneli kod i da plaćanje ipak nije završeno.
- Cene mi se prikazuju u evrima, a treba da naplaćujem u dinarima, pa zbirovi na plaćanju ispadnu pogrešni.
- Želim IPS QR kod na fakturama i na stranici za porudžbinu, ali ne znam kako se on generiše.
Šta ovo obuhvata
Dijagnostika plaćanja
Pratimo jednu stvarnu porudžbinu kroz vašu prodavnicu, od korpe do odgovora banke, i beležimo tačno mesto na kome staje. Nalaz dobijate na jasnom jeziku, a ne kao gomilu zapisa iz loga.
Podešavanje bankarskog virtuelnog POS-a
Podatke za prihvat kartica u e-trgovini, koje vam je izdala vaša banka u Srbiji, povezujemo sa softverom vaše prodavnice, uključujući povratne i callback adrese. Da li će nalog uopšte biti odobren ostaje odluka banke.
3-D Secure korak potvrde
Gledamo zašto dodatni korak potvrde kartice gubi kupce: blokirana preusmerenja, istekle sesije, mobilni pregledači koji se nikada ne vrate na vaš sajt.
Cene u dinarima i valuta
Podešavamo dinarske cene, zaokruživanje i prikaz valute tako da iznos koji kupac vidi odgovara iznosu koji banka naplati. Formulacije i poreske iznose daje vaš knjigovođa.
IPS QR i instant plaćanje
Dodajemo NBS IPS QR kodove i IPS deep link na vaše fakture i stranice za porudžbinu, kako bi kupac mogao da plati instant prenosom iz svoje bankarske aplikacije.
Kako to rešavamo
- 1
Prijem predmeta i dijagnostika
Vi opisujete šta vidi kupac i šta vi vidite u administratorskom panelu. Neuspelo plaćanje sami ponavljamo, u test režimu banke ili pružaoca usluge gde god on postoji.
- 2
Mapiranje lanca
Zapisujemo svaki deo između dugmeta za plaćanje i banke: platformu prodavnice, dodatak za plaćanje, pružaoca platnih usluga i banku prihvatioca. Zatim proveravamo svaku kariku prema njenim sopstvenim zapisima.
- 3
Podešavanje i popravka
Ispravljamo podešavanja dodatka, rad sa valutom, povratne URL adrese i callback adrese i uklanjamo sve što blokira prelazak sa vašeg sajta na stranicu za plaćanje.
- 4
Test plaćanja koja radi trgovac
Vi izvodite mala test plaćanja svojom karticom i sa svog naloga. Mi u tom trenutku pratimo zapise o porudžbinama i kodove odgovora pružaoca usluge, pa podešavamo ono na šta ti kodovi ukazuju.
- 5
Primopredaja i praćenje
Dokumentujemo podešavanje koje radi, pokazujemo osobi koja vodi vašu prodavnicu kako da pročita neuspelu porudžbinu i dogovaramo šta treba proveriti posle ažuriranja platforme ili dodataka.
Šta bismo mogli da zatražimo od vas
- Dokumenta ili imejlove o otvaranju e-trgovine koje ste dobili od banke, sa maskiranim brojevima računa.
- Vaše identifikatore trgovca i terminala iz dokumentacije za virtuelni POS. Nikada tajni ključ niti lozinku za panel.
- Snimak ekrana neuspele porudžbine u administraciji vaše prodavnice, na kome se vide broj porudžbine, datum i tekst greške.
- Šta je kupac video na ekranu i približno vreme, da bismo to uporedili sa zapisom o plaćanju.
- Potvrdu banke ili stavku iz izvoda za test plaćanje, sa maskiranim brojem kartice i maskiranim ličnim identifikacionim brojem kao što je JMBG.
Šta ne radimo
- Ne odlučujemo mi da li će vaša firma biti prihvaćena za plaćanje karticama. To odobravaju vaša banka i pružalac platnih usluga po sopstvenim pravilima, a mi ćemo vam reći kada odgovor zavisi od njih.
- Ne dajemo poreske, knjigovodstvene ni pravne savete o fakturisanju, PDV-u ili fiskalnim računima. Koristimo iznose i formulacije koje potvrdi vaš knjigovođa i taj deo vraćamo njemu.
- Nikada ne tražimo pun broj kartice, CVV kod, jednokratni kod niti podatke za prijavu na bankarstvo. Test plaćanja radite vi, svojom karticom i sa svog naloga.
- Ne pravimo zaobilazna rešenja za pravila platforme ili banke, kao što je preusmeravanje vaše prodaje preko tuđeg trgovačkog naloga ili preko drugog profila otvorenog da bi se zaobišlo ograničenje.
Uobičajene faze
- 1.Predmet primljen
- 2.Greška ponovljena
- 3.Lanac plaćanja mapiran
- 4.Test plaćanja izvedena
- 5.Primopredaja završena
Pregled koraka kroz koje predmet u ovoj kategoriji obično prolazi. Ne prolazi svaki predmet kroz sve.
Pitanja o ovoj usluzi
Otvorite predmet u ovoj kategoriji
Formular postavlja pitanja koja se tiču baš ovog problema, da bismo krenuli od nečeg konkretnog.