Kako radimo
Od trenutka kada pošaljete predmet do trenutka kada se zatvori — i šta radimo u svakoj tački.
- 1
Recite nam
Opišite problem svojim rečima, na srpskom ili engleskom. Dodajte sve što pomaže — snimak ekrana, račun, link.
- 2
Istražujemo
Proveravamo pristup, vlasništvo i uzrok, pa vam kažemo šta smo našli i šta bismo uradili pre nego što bilo šta dirnemo.
- 3
Pratite do ishoda
Svaki korak je zapisan u vašem predmetu: šta smo uradili, šta čekamo i šta nam treba od vas.
Faze
Svaki predmet prolazi kroz ove faze, a oznaka na vašem predmetu uvek pokazuje u kojoj je. Faza znači isto na svakom predmetu.
- Poslato
Primili smo ga. Još niko nije stigao da ga pogleda.
- U pregledu
Neko ga čita i proverava detalje.
- Čeka informacije
Treba nam nešto od vas da bismo išli dalje.
- Plan poslat
Rekli smo vam šta mislimo i šta bismo uradili.
- U toku
Radi se.
- Čeka vas
Sledeći potez je vaš.
- Čeka platformu
Prijavili smo sve što smo mogli i čekamo treću stranu. Ovaj deo nije u našim rukama.
- Rešeno
Posao je gotov. Predmet ostaje otvoren još kratko, za slučaj da se nešto ponovo javi.
- Zatvoreno
Završeno i arhivirano. Možete tražiti ponovno otvaranje.
- Nije rešeno
Nismo uspeli da ovo dovedemo do dobrog ishoda i zapisali smo zašto.
- Otkazano
Zaustavljeno na vaš zahtev.
Šta vi vidite
Sve što je na predmetu označeno kao vidljivo klijentu: promene statusa, naša obaveštenja, zahtevi za dokumentima i fajlovi sa obe strane. Interne radne beleške držimo odvojeno — tako se tim usklađuje, i svuda su označene kao interne.
Kada predajemo posao
O nekim stvarima ne odlučujemo mi. Procena rizika u banci, mišljenje knjigovođe, pravni savet, konačna odluka platforme. Kada predmet dođe do toga, pripremimo ono što je stručnjaku potrebno i otvoreno vam kažemo da je stvar izašla iz naših ruku.
Šta nikada nećemo tražiti
Nešto ne radi. Da vidimo šta.
Otvaranje predmeta ne košta ništa i ni na šta vas ne obavezuje. Reći ćemo vam šta mislimo da se dešava pre nego što se bilo kakav posao dogovori.