Question 1

Šta se dešava kada pošaljem predmet?

Accepted Answer

Pročita ga čovek. Pogledamo šta je prestalo da radi, koji pristup vam je ostao i šta javno dostupni podaci već govore, pa vam pišemo šta vidimo, šta nam još treba od vas i koji su putevi realno otvoreni. Ništa se u vaše ime ne podnosi, ne menja i ni sa kim se ne stupa u kontakt dok to niste pismeno odobrili.

Question 2

Šta znači cilj za prvi odgovor?

Accepted Answer

On opisuje koliko brzo vam se javljamo prvi put, a ne koliko traje ceo predmet. Aktuelni cilj postavlja naš operativni tim i prikazan je u aplikaciji, pa zato u ovom tekstu nećete naći obećan rok. Koliko traje sam predmet najčešće zavisi od toga kako platforma, registrar ili banka rešava svoj red čekanja, a to mi ne kontrolišemo.

Question 3

Ko unutar Reši Lokalno vidi moj predmet?

Accepted Answer

Mali smo tim i predmet otvaraju samo ljudi koji na njemu zaista rade. Vaš predmet ne pokazujemo drugim klijentima kao primer i ime vaše firme ne koristimo nigde bez vaše pismene saglasnosti. Ako želite da u prepisku uključimo kolegu ili vašeg knjigovođu, recite nam i dodaćemo ih.

Question 4

Na kom jeziku mogu da vam pišem?

Accepted Answer

Pišite na srpskom ili engleskom, kako vam je lakše, i obaveštenja o predmetu dobijaćete na istom jeziku. Prepiska sa registrarima, hosting kompanijama, bankama i platformama vodi se na srpskom ili engleskom, zavisno od toga šta traži postupak samog provajdera. Ako neki formular ili dokument mora da bude na srpskom, kažemo vam to pre nego što postane hitno.

Question 5

Šta od mene nikada nećete tražiti?

Accepted Answer

Nikada ne tražimo vašu lozinku, jednokratni kod sa telefona ili iz aplikacije za verifikaciju, rezervne kodove za oporavak, pun broj kartice, CVV ni vaš JMBG. Ništa od toga ne morate da nam pošaljete da bismo radili na predmetu. Ako vam poruka koja se predstavlja kao Reši Lokalno zatraži nešto od toga, ona nije od nas i voleli bismo da nam to javite. Ako ste tako nešto već nekome poslali, promenite tu lozinku i recite nam.

Question 6

Gde završavaju snimci ekrana i dokumenti koje priložim?

Accepted Answer

Stoje uz vaš predmet u privatnom prostoru za čuvanje, ne na javnoj adresi, a linkovi kojima se otvaraju imaju rok trajanja. Otvoriti ih mogu samo članovi tima koji rade na tom predmetu. Kada se predmet zatvori, možete tražiti da obrišemo pojedine fajlove ili sve njih, i obrisaćemo ih.

Question 7

Kako radi bezbedan link ka predmetu?

Accepted Answer

Dobijate privatnu adresu sa dugim nasumičnim kodom, a svako ko ima tu adresu može da vidi status vašeg predmeta, pa je tretirajte kao ključ od lokala. Šaljite je samo ljudima koji treba da vide predmet. Ako dođe do pogrešne osobe, javite nam i mi ćemo taj link povući i izdati novi.

Question 8

Da li nastupate u moje ime?

Accepted Answer

Samo uz izričito pismeno ovlašćenje vlasnika firme ili osobe koju je vlasnik ovlastio, i samo za korake koje to ovlašćenje pokriva. Pre svakog novog koraka zapišemo šta nameravamo da uradimo i sačekamo vaš odgovor. Nalog, domen ili poslovni profil nećemo dirati na reč nekoga ko nije vlasnik, ma koliko zahtev zvučao hitno.

Question 9

Da li ste povezani sa Metom, Google-om ili mojom bankom?

Accepted Answer

Ne. Reši Lokalno je nezavisna služba podrške. Nismo ovlašćeni partner, preprodavac ni predstavnik Mete, Google-a, TikTok-a, RNIDS-a, bilo kog registrara ili banke i nemamo nikakav privatni kanal ni prema jednom od njih. Koristimo iste zvanične formulare i javne kanale za žalbu koji su otvoreni i vama, a naša vrednost je u tome što taj posao radimo tačno, potpuno i uz dosledno praćenje do kraja.

Question 10

Možete li da garantujete da će mi se nalog, domen ili poslovni profil vratiti?

Accepted Answer

Ne, i nećemo se pretvarati da je drugačije. O vraćanju naloga, prenosu vlasništva i ishodu žalbe odlučuju platforma, registrar, RNIDS ili vaša banka, i to po sopstvenim pravilima. Ono što mi kontrolišemo jeste da zahtev ide ispravnim putem, da su dokazi potpuni i istiniti i da se na svaki odgovor druge strane pažljivo odgovori. Ako mislimo da je vaš predmet slab, kažemo vam to na početku, a ne pošto ste platili.

Question 11

Postoji li nešto što odbijate da uradite?

Accepted Answer

Sve što je protivno pravilima platforme ili zakonu. Ne otvaramo druge ni lažne naloge da bismo zaobišli ograničenje, ne kupujemo recenzije i ne pokušavamo da nedozvoljenim putem uklonimo prave, ne predstavljamo se kao neko drugi pred agentom podrške ili registrarom i ne ulazimo ni u jedan nalog za koji nismo ovlašćeni. Ako jedini put do onoga što želite vodi kroz nešto od toga, kažemo vam to otvoreno i tu stajemo.

Question 12

Kada predmet predajete nekom drugom?

Accepted Answer

Kada prestane da bude tehnički problem. Sporovi oko kartica, povraćaji naplate, prevarne transakcije i ugovori o virtuelnom POS-u idu vašoj banci; fakturisanje, porezi i evidencija firme vašem knjigovođi; ugovorni spor sa bivšom agencijom, opomena, tužba ili krivična prijava advokatu. U tom trenutku predajemo zapise i prepisku koje smo prikupili, sređene u uredan dosije, i jasno vam kažemo ko treba da nastavi dalje.

Question 13

Ko zapravo kontroliše .rs ili .срб domen?

Accepted Answer

Kontroliše ga registrant upisan u evidenciju i iz te jedne činjenice sledi sve ostalo. Ovim domenima upravlja RNIDS, a prodaju se preko akreditovanih registrara. U praksi je registrant vrlo često agencija koja je pre više godina napravila sajt, programer koji radi samostalno ili privatna imejl adresa koju danas u firmi niko ne koristi. Naš prvi posao je da vam pokažemo šta u zapisu zaista piše. Posle toga sledi zvanična procedura prenosa kod registrara i RNIDS-a, koju nose vaša registracija u APR-u, fakture i ugovori.

Question 14

Da li radite sa cenama u RSD i sa plaćanjem karticom u Srbiji?

Accepted Answer

Da, sa tehničke strane: cene koje se u RSD prikazuju i zaokružuju ispravno, integracija virtuelnog POS-a koji izdaje vaša banka, podešavanje WooCommerce dodataka za plaćanje i plaćanja koja padaju na koraku 3D Secure potvrde ili se prekinu na telefonu. Tamo gde prihvatanje kartica nije uspostavljeno, NBS IPS QR kod na fakturi ili IPS link na telefonu kupca omogućava da ljudi plate pravo iz svoje bankarske aplikacije, a mi to možemo da podesimo tako da se podaci za plaćanje generišu ispravno. Odobrenje vašeg zahteva za virtuelni POS i uslovi pod kojima se odobrava odluka su vaše banke, a PayPal samo ograničeno prima novac na račune u Srbiji, pa način plaćanja planiramo imajući oboje u vidu.

Question 15

Zašto je Google Business Profile ovde toliko važan?

Accepted Answer

Za restoran, salon, kliniku ili prodavnicu najveći deo gostiju sa ulice stiže preko Maps-a, pa suspendovan profil ili pogrešna adresa tiho odnose kupce po ceo dan. Greška koju najčešće viđamo jeste doslednost NAP podataka, to jest da se naziv firme, adresa i broj telefona u dlaku poklapaju na vašem sajtu, na Maps-u i na Facebook-u. To ispravljamo i uredno pripremamo prijave za potvrdu i žalbe, dok odluka o poslovnom profilu ostaje na Google-u.

Question 16

Da li je sajt dostupan na srpskom?

Accepted Answer

Jeste. Interfejs i obaveštenja o predmetu danas su na srpskom i engleskom. To ionako ne ograničava sam posao: papirologija i prepiska sa registrarima, hosting kompanijama, bankama i institucijama u Srbiji vode se na srpskom kada postupak to traži, a pre nego što bilo šta potpišete objasnimo vam šta svaki dokument znači.

Česta pitanja

Kako radimo

Bezbednost i vaši podaci

Šta radimo, a šta ne radimo

Rad u Srbiji

I dalje niste sigurni?