Performanse sajta i hitne intervencije
Za sajt koji je pao, koji zapinje na plaćanju ili se na telefonu učitava presporo da bi zadržao kupca.
Sajt koji je pao i sajt koji tiho prestane da donosi upite koštaju vas isto: jedan dan posla. Počinjemo tako što razdvajamo tri različita problema: sajt je potpuno pao, tok prodaje ili upita je prekinut, ili sajt radi ali je prespor. Zatim popravljamo uzrok, a ne simptom.
Zvuči li vam nešto od ovoga poznato?
- Naš sajt prikazuje stranicu sa greškom, a kupci zovu da pitaju da li smo se zatvorili.
- Sajt se na mom laptopu otvara bez problema, ali na telefonu se učitava toliko dugo da ljudi odustanu.
- Formular za rezervaciju kaže da je poruka poslata, ali u naše sanduče nikada ništa ne stigne.
- Pregledač prikazuje upozorenje da veza nije bezbedna i posetioci odmah odlaze.
- Na sajtu je urađena nadogradnja i sada je pola sajta u kvaru. Ne znam kako da vratim kako je bilo.
- Plaćanje zapinje na poslednjem koraku, pa su onlajn porudžbine potpuno stale.
Šta ovo obuhvata
Sajt je potpuno pao
Kada se ništa ne učitava, tim redom proveravamo hosting nalog, domen i DNS zapise, SSL sertifikat i softver sajta. Svaki od njih otkazuje na svoj način, pa provera određuje i rešenje.
Prekinut tok prodaje i upita
Plaćanje staje na poslednjem koraku, kontakt formular javlja da je poruka poslata, a imejl ne stiže, potvrde porudžbine završavaju u spamu. Pratimo jednu stvarnu porudžbinu ili upit od prvog klika do sandučeta i nalazimo gde se zaustavlja.
Rad na brzini na telefonu
Veliki deo vaših posetilaca dolazi sa telefona, često preko mobilnog interneta, a ne preko wi-fi mreže. Merimo ono što Google zove Core Web Vitals (koliko brzo se pojavi glavni sadržaj, koliko brzo stranica odgovori na dodir, koliko raspored poskakuje dok se učitava) i redom rešavamo najteže uzroke: prevelike slike, nagomilane dodatke i slab hosting.
Kvar posle nadogradnje
Nadogradnja WordPress jezgra, teme ili dodatka može da rastavi stranicu koja je radila, obično zato što jedna komponenta više ne odgovara verziji koju druga očekuje. Kvar ponavljamo na kopiji sajta, izdvajamo sukob i rešenje prenosimo na živi sajt tek kada je dokazano.
Provera zlonamernog koda i vraćanje sajta
Ako sajt preusmerava posetioce na drugo mesto, prikazuje sadržaj koji niko iz vašeg tima nije napisao ili ga je pregledač označio, tražimo ubačeni kod, čistimo ga ili vraćamo sajt sa rezervne kopije za koju znamo da je ispravna, i zatvaramo put koji je iskorišćen.
Kako to rešavamo
- 1
Prijem i trijaža
Vi opisujete šta vidite, a mi predmet svrstavamo u jednu od tri grupe: sajt je potpuno pao, tok prodaje ili upita je prekinut, ili je u pitanju problem sa performansama. Ta podela određuje redosled svega što sledi.
- 2
Ograničavanje štete
Kada sajt nije dostupan, prvi cilj je da posetilac vidi nešto tačno umesto greške: sam sajt, ako može odmah da se vrati, a ako ne može, jednostavnu privremenu stranicu sa vašim brojem telefona, adresom i radnim vremenom, da bi pozivi stizali dok mi radimo.
- 3
Pronalaženje uzroka
Čitamo serverske zapise i zapise o greškama i poredimo ih sa onim što se nedavno promenilo: nadogradnja, selidba sajta, istekla usluga ili rad drugog programera. Uzrok potvrđujemo pre nego što dodirnemo živi sajt.
- 4
Popravka i provera
Gde god je kopija moguća, rešenje prvo isprobavamo na njoj, pa ga tek onda primenjujemo. Zatim sami ponovo prolazimo putanju koja je otkazivala: probna porudžbina, probni upit poslat sa telefona, sertifikat i stranice koje su vama najvažnije.
- 5
Ojačavanje i primopredaja
Postavljamo rezervne kopije sa kojih zaista možete da vratite sajt, praćenje dostupnosti sajta i razuman raspored nadogradnji. Dobijate jednostavnu pisanu belešku o tome šta se pokvarilo, šta je promenjeno i gde se sada sve nalazi.
Šta bismo mogli da zatražimo od vas
- Snimak ekrana greške tačno onako kako je vidite, sa vidljivim celim adresnim poljem, uz datum i približno vreme kada je počelo.
- Naziv vaše hosting firme i skorašnji račun za hosting ili obaveštenje o obnovi, sa maskiranim brojem kartice i JMBG-om, ako se negde pojavljuje.
- Kratka beleška o tome šta se nedavno promenilo: nadogradnja dodatka ili teme, selidba sajta, nova osoba koja uređuje stranice ili pretplata koja je istekla.
- Da li rezervna kopija postoji i gde se nalazi: u vašem hosting panelu, u dodatku za rezervne kopije ili kod osobe koja je prvobitno napravila sajt.
- Ako plaćanje ne radi, poruka o grešci ili imejl od vaše banke ili pružaoca usluge plaćanja, sa maskiranim punim brojem kartice, CVV-om i matičnim brojem.
Šta ne radimo
- Tokom popravke ne radimo redizajn sajta niti menjamo izgled brenda. Ako sajt zaista treba praviti iznova, to ćemo vam reći i vodićemo ga kao poseban posao sa posebnom ponudom.
- Ne obećavamo da će se pozicije u pretrazi ili poseta vratiti na određeni nivo posle prekida rada. Šta će Google prikazati, odlučuje Google.
- Ne radimo na sajtu, hosting nalogu ili domenu bez jasne saglasnosti vlasnika i ne nagovaramo hosting firmu ili registrara da odobri pristup koji nam ne pripada.
- Ne radimo na brzini dok postoji nerešena zaraza sajta ili istekao hosting nalog. Prvo se rešava to, jer inače poboljšanje ne potraje.
Uobičajene faze
- 1.Prijem i trijaža
- 2.Šteta ograničena
- 3.Uzrok utvrđen
- 4.Popravka proverena
- 5.Primopredaja i praćenje
Pregled koraka kroz koje predmet u ovoj kategoriji obično prolazi. Ne prolazi svaki predmet kroz sve.
Pitanja o ovoj usluzi
Otvorite predmet u ovoj kategoriji
Formular postavlja pitanja koja se tiču baš ovog problema, da bismo krenuli od nečeg konkretnog.