Google Mape i reputacija
Vaš poslovni profil, vaši podaci na Mapama i vaše recenzije, vraćeni u red.
Za lokalnu firmu, poslovni profil na Google-u je često prvo što mušterija vidi. Kada je suspendovan, dupliran, kada prikazuje staru adresu ili je i dalje pod kontrolom nekoga sa kim više ne sarađujete, broj ljudi koji svrate brzo opada. Prolazimo kroz Google-ove zvanične postupke za vlasništvo, potvrdu i prijave, i otvoreno vam kažemo šta je u našim rukama, a šta je Google-ova odluka.
Zvuči li vam nešto od ovoga poznato?
- Moja firma se više ne pojavljuje na Google Mapama, a mušterije mi kažu da ne mogu da nas nađu.
- Na Mapama postoje dva profila za moj lokal, sa različitim brojevima telefona, a ja kontrolišem samo jedan.
- Google kaže da je moj profil suspendovan, a ja ne razumem koje sam pravilo prekršio.
- Agencija koja nam je napravila sajt i dalje stoji kao vlasnik našeg poslovnog profila i ne odgovara na poruke.
- Na Mapama stoje naša stara adresa i staro radno vreme, pa ljudi dolaze kada smo zatvoreni.
- Pojavila se recenzija od nekoga ko nikada nije bio naša mušterija i u njoj se pominje firma koja nije naša.
Šta ovo obuhvata
Vlasništvo i pristup
Prolazimo kroz Google-ov zahtev za vlasništvo i korake potvrde, kako bi profil stajao pod nalogom koji vaša firma kontroliše. Zatim dodeljujemo uloge menadžera ljudima kojima su zaista potrebne.
Suspendovani profili
Čitamo obaveštenje o suspenziji, utvrđujemo na šta Google ima primedbu, pripremamo zahtev za vraćanje profila sa pratećom dokumentacijom i podnosimo ga kroz zvanični formular za žalbu. Odluka je na Google-u.
Duplirani profili
Pronalazimo duplirane ili zastarele profile za istu lokaciju i prijavljujemo ih za spajanje ili uklanjanje kroz Google-ov sopstveni postupak. Google odlučuje koji unos ostaje i šta biva sa ostalima.
Doslednost NAP podataka
Usklađujemo naziv, adresu i broj telefona (često skraćeno NAP) na vašem sajtu, Google Mapama i Facebook-u. Podaci koji se ne poklapaju slabe lokalnu vidljivost i šalju ljude na pogrešno mesto.
Recenzije i odgovori
Recenzije koje izgledaju kao kršenje Google-ovih pravila o sadržaju prijavljujemo kroz zvanični postupak, a za one prave vam pomažemo da napišete smiren i koristan odgovor.
Kako to rešavamo
- 1
Prijem i dijagnoza
Gledamo profil kakav je sada objavljen, koji nalog je trenutno vlasnik, svako obaveštenje o suspenziji ili kršenju pravila, kao i to kako vaši podaci izgledaju na sajtu i na Facebook-u. Dobijate jasan pregled onoga što zaista ne valja.
- 2
Priprema dokaza
Tačno vam kažemo koja dokumenta konkretan zahtev traži i pomažemo vam da ih prikupite, uz maskiranje osetljivih polja pre nego što se bilo šta pošalje.
- 3
Podnošenje zahteva
Zahtev za vlasništvo, žalbu za vraćanje profila, prijavu duplikata ili prijavu recenzije podnosimo kroz Google-ove sopstvene formulare, sa obrazloženjem i priloženim dokazima.
- 4
Praćenje i ispravke
Google često odgovori tako što traži još podataka ili odbije zahtev iz tehničkog razloga. Čitamo odgovor, ispravljamo ono što se može ispraviti i ponovo podnosimo zahtev tamo gde postupak to dozvoljava.
- 5
Sređivanje i primopredaja
Ako profil pređe pod vašu kontrolu, ispravljamo podatke, kategorije i radno vreme, podešavamo uloge, pokazujemo vam kako da pratite nove recenzije i predajemo pisane beleške.
Šta bismo mogli da zatražimo od vas
- Izvod iz APR-a za vašu firmu, sa poslovnim imenom i registrovanom adresom.
- Fotografija natpisa na lokalu i ulaza, na kojoj se vidi naziv firme na toj adresi.
- Skorašnji račun za komunalije ili ugovor o zakupu prostora, uz maskiran broj korisničkog naloga i maskiran JMBG, ako se na njemu pojavljuje.
- Faktura firme ili fiskalni račun na kojem se vide naziv firme, adresa i PIB.
- Imejl adresa koja se trenutno prikazuje kao vlasnik profila, ako je znate, i snimci ekrana Google-ovih obaveštenja na kojima se vidi referentni broj, ako ga ima.
Šta ne radimo
- Ne uklanjamo stvarne negativne recenzije. Ako recenzija odražava pravo iskustvo mušterije, pošten put je dobar javni odgovor, a ne brisanje.
- Ne pišemo i ne kupujemo pozitivne recenzije i ne tražimo od zaposlenih, prijatelja ili porodice da pišu kao mušterije. To krši Google-ova pravila i dovodi ceo profil u rizik.
- Ne obećavamo da će prijavljena recenzija biti uklonjena. Google svaku prijavu procenjuje prema sopstvenim pravilima o sadržaju i sam donosi odluku.
- Ne otvaramo drugi profil ni drugi nalog da bismo zaobišli suspenziju. To po pravilu otežava rešavanje prvobitnog problema.
Uobičajene faze
- 1.Profil pregledan
- 2.Dokazi pripremljeni
- 3.Zahtev podnet
- 4.Odgovor Google-a
- 5.Profil predat
Pregled koraka kroz koje predmet u ovoj kategoriji obično prolazi. Ne prolazi svaki predmet kroz sve.
Pitanja o ovoj usluzi
Otvorite predmet u ovoj kategoriji
Formular postavlja pitanja koja se tiču baš ovog problema, da bismo krenuli od nečeg konkretnog.