Oporavak naloga i Meta pristupa
Kada nestane pristup Instagram, Facebook ili WhatsApp Business nalogu, predmet vodimo mi.
Gubitak naloga nije samo neprijatnost: rezervacije staju, poruke ostaju bez odgovora, a sa vašim klijentima možda razgovara neko drugi. Utvrđujemo šta se zaista dogodilo, prikupljamo dokaze da nalog pripada vašoj firmi i zajedno sa vama vodimo zvanični postupak oporavka koji platforma nudi. Odluku donosi platforma, a mi vam otvoreno kažemo dokle je predmet stigao.
Zvuči li vam nešto od ovoga poznato?
- Kod za prijavu na Instagram sada stiže na broj telefona koji ne prepoznajem, a i imejl adresa na nalogu je promenjena.
- Na našoj Facebook stranici odjednom je neko drugi administrator, a meni je ostao samo pristup urednika.
- Instagram javlja da je nalog onemogućen, a formular za žalbu se zatvori bez ijednog odgovora.
- Sa naloga našeg salona objavljuju se priče i neko odgovara na poruke klijenata.
- WhatsApp Business je prestao da radi na telefonu u lokalu, a kod za potvrdu nikada ne stigne.
- Ne mogu da otvorim Meta Business Suite, pa su i stranica, i oglasi, i katalog van domašaja.
Šta ovo obuhvata
Instagram i Facebook
Oteti, onemogućeni i ograničeni nalozi, uključujući slučajeve u kojima je napadač promenio broj telefona, imejl adresu ili korisničko ime. Utvrđujemo koji put oporavka platforma zaista nudi za vašu situaciju.
Meta Business Portfolio
Izgubljena administratorska prava na Business Portfolio nalogu (Business Manager), stranici, oglasnom nalogu ili katalogu. Utvrđujemo ko danas ima koju ulogu i pripremamo zahtev za vlasništvo preko formulara koje Meta sama nudi.
Pristup WhatsApp Business nalogu
Poslovni brojevi koji više ne prolaze potvrdu, koji su prebačeni na uređaj koji više nemate ili su vezani za portfolio koji ne možete da otvorite. Razjašnjavamo za koji broj i za koji uređaj je nalog vezan.
TikTok i druge platforme
Poslovni nalozi na TikToku i sličnim platformama imaju iste obrasce kvara: otimanje, suspenziju ili menadžera koji više nije u firmi. Dostupni putevi se razlikuju od platforme do platforme i objašnjavamo vam koji postoje.
Sesije i povezane aplikacije
Ako se pristup vrati, zajedno sa vama pregledamo aktivne prijave, uređaje, povezane aplikacije drugih proizvođača i alate za zakazivanje objava, pa uklanjamo ono što tu ne treba da bude.
Kako to rešavamo
- 1
Prijem i dijagnostika
Vi nam ispričate šta se dogodilo i šta još možete da vidite. Mapiramo ceo lanac povezanih naloga, jer Instagram, Facebook stranica, Business Portfolio i WhatsApp Business obično padaju zajedno.
- 2
Dokazi o vlasništvu
Pripremamo skup dokumenata koji pokazuje da nalog pripada vašoj firmi: podatke o registraciji, ranije račune, originalni sadržaj i obaveštenja platforme. Ako neki dokaz nedostaje i to može da oslabi predmet, kažemo vam odmah.
- 3
Zvanični predmet oporavka
Prijavu šaljemo kroz zvanični postupak platforme za oporavak, vlasništvo ili žalbu, ispravnim redosledom i sa jednim jasnim opisom incidenta. Ništa ne šaljemo sporednim kanalima.
- 4
Praćenje i odgovori
Platforme često zatraže video selfi, dodatni dokument ili pojašnjenje. Svaki odgovor pripremamo zajedno sa vama i držimo predmet u toku, umesto da rok istekne.
- 5
Obezbeđivanje i primopredaja
Ako pristup bude vraćen, čistimo sesije i povezane aplikacije, postavljamo dvofaktorsku potvrdu kod pravih ljudi, ispravljamo administratorske uloge i predajemo vam pisani pregled toga ko sada čime upravlja.
Šta bismo mogli da zatražimo od vas
- Imejl adresa, broj telefona i korisničko ime koji su bili na nalogu pre promene, sa približnim datumima.
- Izvod o registraciji firme iz APR-a ili poreski broj (PIB), iz kog se vidi zvanični naziv vaše firme.
- Lični dokument osobe koja je navedena kao vlasnik naloga, sa prekrivenim JMBG-om.
- Račun ili stavka iz izvoda banke za ranije oglašavanje sa tog naloga, sa prekrivenim brojem kartice osim poslednje četiri cifre.
- Snimci ekrana sa obaveštenjem platforme, porukom o ograničenju ili brojem predmeta, tako da se vide prikazani datum i vreme.
Šta ne radimo
- Ne otvaramo drugi ili dupli nalog da bismo zaobišli ograničenje. To po pravilu šteti predmetu za originalni nalog.
- Ne obraćamo se zaposlenima u platformi nezvanično niti preko poznanstava. Sve ide kroz objavljene formulare za oporavak i žalbu.
- Nikada ne tražimo vašu lozinku, jednokratni kod iz SMS-a ili aplikacije, rezervne kodove ni vaš JMBG. Ako neko to traži u naše ime, to nismo mi.
- Ne pokušavamo da dođemo do uređaja, sandučeta ili naloga napadača i ne kupujemo niti prodajemo naloge, pratioce ili interakcije.
Uobičajene faze
- 1.Incident mapiran
- 2.Dokazi prikupljeni
- 3.Predmet podnet
- 4.Odgovor platforme
- 5.Obezbeđivanje završeno
Pregled koraka kroz koje predmet u ovoj kategoriji obično prolazi. Ne prolazi svaki predmet kroz sve.
Pitanja o ovoj usluzi
Otvorite predmet u ovoj kategoriji
Formular postavlja pitanja koja se tiču baš ovog problema, da bismo krenuli od nečeg konkretnog.